Αποστολές & Επιστροφές
Όλες οι αποστολές γίνονται με courier την οποία επιλέγετε εσείς από τις ACS, Γενική Ταχυδρομική και Πόρτα-Πόρτα. Από τον Μάιο του 2009, οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα επιλογής της courier που θέλουν να χρησιμοποιήσουν. Όλα τα προϊόντα στέλνονται με courier στη διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει στην παραγγελία σας εντός 1-3 εργάσιμων ημερών εφόσον υπάρχουν άμεσα διαθέσιμα. Εάν δεν υπάρχουν άμεσα διαθέσιμα, ενημερώνεστε μέσω e-mail ή τηλεφωνικά από εκπρόσωπο του MotoRAID, και κατόπιν συνεννοήσεως , επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας. Η χρέωση γίνεται βάση του βάρους της παραγγελίας και βαραίνει τον πελάτη. Σε ελάχιστες εξαιρέσεις (βαλίτσες) όπου το ογκομετρικό βάρος της παραγγελίας ξεπερνάει το πραγματικό,τότε θα πρέπει να υπολογιστούν ογκομετρικά τα έξοδα αποστολής. Το ογκομετρικό βάρος δημιουργείται πολλαπλασιάζοντας τις 3 διαστάσεις της συσκευασίας σε εκατοστά, και διαιρώντας το αποτέλεσμα με το 5000.
Από τον Σεπτέμβριο του 2012 έχουμε καταφέρει να έχουμε ενιαία χαμηλότερη χρέωση με όλες τις courier και έτσι ο πίνακας διαμορφώνεται ως εξής:
| Κόστος αποστολών | ||
|---|---|---|
| Βάρος (kg) | Κόστος | |
| 2 | 3,95 € | |
| 3 | 5,15 € | |
| 4 | 6,35 € | |
| 5 | 7,55 € | |
| 6 | 8,75 € | |
| 7 | 9,95 € | |
| 8 | 11,15 € | |
| 9 | 12,35 € | |
| 10 | 13,55 € | |
| 11 | 14,75 € | |
| 12 | 15,95 € | |
| 13 | 17,15 € | |
Παραλαβή από κατάστημα :
Υπάρχει η δυνατότητα να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα κατάστημα MotoRAID. Η παραγγελία σας θα κρατηθεί για 7 ημερολογιακές ημέρες. Πέραν του διαστήματος αυτού, αυτομάτως θα ακυρώνεται και θα χάνεται οποιαδήποτε πληρωμή/προκαταβολή έχει ήδη γίνει.
Πιθανές πρόσθετες χρεώσεις :
- Η πληρωμή με αντικαταβολή χρεώνεται με επιπλέον 3,00 € στο κόστος αποστολής (κόστος που χρεώνεται από τις εταιρίες courier) ανεξάρτητα του ύψους της παραγγελίας
- Σε περίπτωση που επιθυμείτε παράδοση Σάββατο θα πρέπει να το δηλώσετε κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας. Η χρέωση για παράδοση Σάββατο είναι 4,50 €
- Σε περίπτωση που επιθυμείτε παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα επιβαρύνεστε με το ποσό των 5,00 €
- Τα προϊόντα είναι ασφαλισμένα μέχρι το ποσό των 293,00 €
- Τα μεταφορικά είναι δωρεάν όταν η παραγγελία ξεπερνάει τα 100,00 €
Ειδικές περιπτώσεις αποστολών :
- Τηλεφωνική επικοινωνία για την παραλαβή : Η τηλεφωνική επικοινωνία από τις εταιρίες courier για συνεννόηση με τον παραλήπτη μπορεί να γίνει ΜΟΝΟ μέσω της ACS. Καμία άλλη εταιρία courier δεν καλεί για να έρθει σε συνεννόηση μαζί σας.
- Δυσπρόσιτες περιοχές: Εαν η περιοχή στην οποία βρίσκεστε δεν καλύπτεται από το δίκτυο της courier που επιλέξατε (όπως ACS) , αυτομάτως η αποστολή γίνεται με ELTA COURIER προκειμένου να υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις (πχ 12,00 ευρώ) για την παράδοση.
Τμηματικές αποστολές :
Σε περίπτωση παραγγελίας περισσοτέρων απο 6 προϊόντων (τα οποία αναφέρονται σαν διαθέσιμα ,και όχι διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας , ή εκτός στοκ) ,στην οποία το ένα ή και παραπάνω δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, υπάρχουν δύο τρόποι αποστολής:
1. Τμηματική αποστολή με προπληρωμή όλου του ποσού στον courier και αποστολή του προϊόντος που λείπει χωρίς καμία επιπλέον χρέωση του πελάτη.
2. Τμηματική αποστολή και πληρωμή απο τον πελάτη μόνο των προϊόντων που παραλαμβάνει. Στη δεύτερη αποστολή που θα περιλαμβάνει το προϊόν/ντα που λείπει/λείπουν, ο πελάτης χρεώνεται τα μεταφορικά έξοδα για την αποστολή και ενδεχόμενη αντικαταβολή αν αυτός είναι ο τρόπος πληρωμής.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ :
Το MotoRAID.eu μπορεί να αντικαταστήσει ένα προϊόν που παραλάβατε το οποίο είναι ελαττωματικό από τον κατασκευαστή του κατά την κρίση του. Πρέπει ο πελάτης να μας ενημερώσει εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος στην έδρα μας βαρύνουν αποκλειστικά εσάς αρχικά, και εφόσον αποδειχθεί ότι είναι όντως ελλατωματικό, παραλαμβάνετε νέο προϊόν με όλα τα έξοδα αποστολής (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών) να βαραίνουν αποκλειστικά εμάς. Η επιστροφή πρέπει να γίνει μόνο με ΕΛ.ΤΑ Courier ή ACS ΚΑΙ ΜΟΝΟ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΠΑΤΡΑΣ, εκτός και αν κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας συνεννοηθεί αλλιώς. Δεν θα μπορέσουμε να παραλάβουμε από καμία άλλη courier ή ΕΛ.ΤΑ , κανένα δέμα επιστροφής. Στην απόδειξη που λαμβάνετε, υπάρχουν ξεκάθαρες οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε εφόσον επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν. Παρακαλούμε, σεβαστείτε αυτές τις απλές οδηγίες προκειμένου να εξυπηρετηθείτε το συντομότερο δυνατόν. Εάν έχετε κάνει την παραγγελία σας μέσω internet, παρακαλούμε να δείτε το πιο κάτω video με το οποίο σας δείχνουμε πως θα πρέπει να γίνει και η "αίτηση" της επιστροφής online. Με αυτό τον τρόπο :
- παίρνετε έναν μοναδικό αριθμό επιστροφής
- εξυπηρετήστε πιο γρήγορα και ανά πάσα στιγμή
-Σε περίπτωση λάθος παραγγελίας του πελάτη, συνετό θα ήταν να υπάρξει τηλεφωνική επικοινωνία, προκειμένου να αντικατασταθεί το προϊόν.Σε αυτή τη περίπτωση τα έξοδα θα πρέπει να βαρύνουν τον πελάτη. Δεν θα μπορέσουν να γίνουν δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που δεν κρατούνται στο απόθεμά μας, και έρχονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας για τον πελάτη. Η συσκευασία θα πρέπει να είναι κλειστή και το προϊόν αχρησιμοποίητο.
-Σε περίπτωση που ως εκ λάθους του MotoRAID ή του προμηθευτή του σχετικά με ένα προϊόν το οποίο εστάλει και δεν ταιριάζει στη μοτοσυκλέτα σας ή εσάς επικοινωνήστε ΑΜΕΣΑ μαζί μας και ΜΗΝ προσπαθήσετε να το τροποποιήσετε/αλλάξετε καθώς ΔΕΝ θα μπορεί να γίνει επιστροφή. Ακόμα και αν φαίνεται οτι δεν ταιριάζει, ενημερώστε μας και ΜΗΝ κάνετε καμία κίνηση εγκατάστασης. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην εργοστασιακή συσκευασία και κατάσταση,ακόμα και εαν πρόκειται για λάθος του MotoRAID στην αποστολή,καθώς προϊόν που έχει τροποποιηθεί δεν γίνεται αποδεκτό επιστροφής και στον κατασκευαστή/προμηθευτή. Σε περίπτωη οπου το προϊον είναι πιθανόν ελλατωματικό και χρειάζεται να αντικατασταθεί, μπορεί να υπάρξει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Αυτό όμως ΔΕΝ είναι δυνατόν εαν το προϊόν της παραγγελίας δεν κρατάται σε διαθεσιμότητα και έχει παραγγελθεί ειδικά για εσάς.
-Σε περίπτωση επιλογής λάθους μεγέθους ή λάθους προϊόντος από τον πελάτη σε κράνος, μπουφάν κλπ (σέλλες, ζελατίνες, βαλίτσες) ,υπάρχει δυνατότητα επιστροφής και επαναποστολής του σωστού νούμερου με τα έξοδα να βαραίνουν τον πελάτη. Η όλη διαδικασία μπορεί να απλουστευτεί,εαν αποσταλεί πίσω στο MotoRAID , με συνολικό κόστος που ξεκινά από τα 14,00 ευρώ και για τις δύο αποστολές (επιστροφή-επαναποστολή, ανάλογα τον όγκο κλπ) . Για να γίνει αυτό,θα πρέπει να υπάρξει επικοινωνία μέσω e-mail ή τηλεφώνου , και η αποστολή να γίνει μόνο με Γενική Ταχυδρομική. Αυτή η δυνατότητα δεν ισχύει όταν έχει γίνει ειδική παραγγελία για το νούμερο της επιλογής του πελάτη, ή ενός προίόντος που έρχεται μόνο κατόπιν παραγγελίας όπως αναφέρεται και στην σελίδα του προϊόντος (5-9 ημέρες , 8-16 ημέρες κατόπιν παραγγελίας). Στις περιπτώσεις όπου η παραγγελία έχει σταλεί με δωρεάν μεταφορικά έξοδα (λόγω όγκου χρημάτων) και ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει μέρος της, είναι υποχρεωμένος να πληρώσει τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής. Εάν για κάποιο λόγο επιθυμεί να επιστρέψει ολόκληρη την παραγγελία του, θα πρέπει να πληρώσει το κόστος της επιστροφής, και παράλληλα στην πίστωση χρημάτων που θα του γίνει, θα αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής που πλήρωσε το MotoRAID γι'αυτή (ακόμα και αν ο πελάτης δεν τα επιβαρύνθηκε αρχικά).
-Σε περίπτωση μη παραλαβής προϊόντος που έρχεται μόνο κατόπιν παραγγελίας και έχει δοθεί προκαταβολή, ΔΕΝ μπορεί να γίνει επιστροφή/ακύρωση παραγγελίας.
-Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη χωρίς να μας ειδοποιήσει είτε με τηλέφωνο. e-mail, είτε με την διαδικασία της online επιστροφής, σε πιθανή επόμενη παραγγελία του, ο πελάτης υποχρεούται να πληρώσει και τα μεταφορικά έξοδα της παραγγελίας που δεν παρέλαβε (τα οποία υπολογίζονται προσθέτοντας τα μεταφορικά του κάθε προϊόντος όπως αναφέρονται στο site μας).
- Στο MotoRAID είμαστε σίγουροι για την καλύτερη δυνατή συσκευασία κάθε μιας παραγγελίας. Παρόλα αυτά, έως να φτάσει το δέμα σε εσας, μεσολαβεί η μεταφορά της courier. ΠΡΙΝ παραλάβετε και υπογράψτε, ελέγξτε τη συσκευασία που παραλαμβάνετε. ΜΟΝΟ σε περίπτωση που βλέπετε οτι η συσκευασία έφτασε στα χέρια σας κακοποιημένη σε ένα η παραπάνω σημεία, θα πρέπει κάτω από την υπογραφή σας να υπογράψετε "με επιφύλαξη" , ανοίγοντας το δέμα μπροστά στον μεταφορέα. Εφόσον δείτε και δείξετε οτι έχει προκληθεί ζημιά στο προϊόν, οφείλετε να καλέσετε αμέσως την courier και να το δηλώσετε. Στη συνέχεια, η courier θα σας ενημερώσει για τις ενέργειες που μπορούν να γίνουν. Εαν ΔΕΝ το κάνετε αυτό, δυστυχώς χάνετε το οποιοδήποτε δικαίωμα για αποζημείωση κλπ.
Όλες οι παραπάνω τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%
ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ:
Ακυρώσεις παραγγελιών πριν αυτές σταλούν μπορούν να γίνουν μόνο στα προϊόντα που σημαίνονται ως "Διαθέσιμα" στην ιστοσελίδα μας. Σε περίπτωση που ένα προϊόν σημαίνεται ως "Κατόπιν παραγγελίας" και ο πελάτης έχει ενημερωθεί για την χρονική καθυστέρηση και έχει κάνει κατάθεση προκαταβολής/εξόφλησης ή έχει ήδη εξοφλήσει το ποσό του προϊόντος και κατόπιν ακυρώσει την παραγγελία του, ΧΑΝΕΙ την προκαταβολή/εξόφλησή του.
ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
ΡΗΤΑ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ Η ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΝΑΠΑΡΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΣΥΝΟΛΟΥ Η ΜΕΡΟΥΣ ΤΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ, ΟΠΩΣ ΕΜΦΑΝΙΖΕΤΑΙ ΚΑΙ ΕΜΠΕΡΙΕΧΕΤΑΙ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, Η ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΗ Ή Η ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΣΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΥΛΙΚΟ ΦΟΡΕΑ, ΜΕ ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ ΤΡΟΠΟ (ΦΩΤΟΤΥΠΙΚΟ, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ, ΜΕ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΕ ΣΚΛΗΡΟ ΔΙΣΚΟ, ΜΕ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΝΕΑΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ Η ΜΕ ΑΛΛΟΥΣ ΤΡΟΠΟΥΣ) ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΑΛΛΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ (INTERNET Ή INTRANET) ΚΑΙ Η ΕΜΠΟΡΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΟΥ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟ ΤΟΠΟ ΧΩΡΙΣ ΓΡΑΠΤΗ ΑΔΕΙΑ ΤΟΥ www.motoraid.eu. ΕΠΙΣΗΣ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ Η ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΓΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥΣ ΣΚΟΠΟΥΣ.